即墨区环秀街道：“管家式”贴心服务 为居民解难解忧“我来变更营业执照的经营范围，大厅的‘小管家’就一步步指导我怎么用手机提交，拿到营业执照没几天发现因为自己的原因少写了一个经营项目，又去改了一次，现在顺利办完了，真是太感谢了。”即墨区环秀街道居民纪佳林说。近日，纪佳林将一面写有“热忱服务 为民解忧”的锦旗送到了即墨区环秀街道便民服务中心。

　　据了解，纪佳林在中交中央公园附近经营熟食店八戒体育，2023年月底来到环秀街道便民服务中心自助服务区变更营业执照经营范围，他不会网上申请，一时间非常着急。便民服务中心政务服务“管家”刘雪梅看到后立即上前询问，并根据纪佳林的需求帮他做好了变更登记，现场打印出了新的营业执照。

　　但是没过几天，纪佳林的小店又拓展了新业务，需要再次更改，于是他拨通了环秀政务服务“管家”服务热线，刘雪梅在电话中详细讲述了操作步骤。办好后纪佳林来到办事大厅领照，表示工作人员没有因为他反复变更营业执照心生不满，反而一如既往地提供热情服务，让他非常感动。

　　纪佳林的经历是环秀街道推行“管家式”政务服务的缩影。2023年10月15日起，环秀街道聚焦提高办事效率和服务效能，推行“管家式”政务服务，打造了政务服务“管家”帮队伍，让群众满意度和获得感不断提升。环秀街道制定了《政务服务“管家”帮办制度》，配备了“一对一”服务专员，通过咨询导办、从旁协办、全程陪办等方式构建全方位、多渠道的“管家式”帮服务新模式，让政务服务从“你找我办事”向“我为你帮办”转变八戒体育，为群众办事提供便利。

　　目前，环秀街道已经开展了“政务服务小管家”帮办服务300余次，服务群众600余人次。服务好不好，让群众说了算，环秀街道全面落实政务服务“好差评”制度，引导群众对“政务管家”办理情况进行评价，好评率达99%以上。

　　与此同时，环秀街道将政务服务“管家”与“一件事一次办”相结合，开设“一件事一次办”主题服务窗口，打造“一件事一次办”政务服务“管家”，推进“一件事一次办”向政务服务移动端延伸，实现商事登记、食品经营许可事项100%全流程电子化。环秀街道让开设便民小店、开设食品直销店等“一件事一次办”主题式服务事项实现“掌上可办”“指尖可办”，让企业八戒体育、群众从最多跑一次到一次也不用跑，动动手指即可办理业务。

　　环秀街道还在硬件配备上下功夫，打造“如家式”的便民服务中心，并获得青岛市标杆型便民服务中心称号。如今，走进环秀街道服务中心，精美温馨的服务设施映入眼帘，大厅设置了休息等候区、居民会客厅、母婴室和阅读角，配备了轮椅、老花镜、急救箱、打印复印扫描一体机、立式触摸查询一体机、手机充电设备等便民服务用品，为居民提供免费上网、免费复印等服务。

　　“下一步，环秀街道将持续探索精准高效的便民服务方式，在优化服务流程、精简办事环节、提升服务效率上下功夫，全面提高政务服务效率，全面优化营商环境，助推经济高质量发展。”环秀街道便民服务中心负责人李晓萌说。